Τα social media κάνουν πωλήσεις

photo by Matt Biddulph (flickr)

Στις συναντήσεις με πελάτες φυσικά πάντοτε το θέμα είναι το αν οι ενέργειες που θα κάνουμε Online θα φέρουν κέρδος. Και είναι φυσικά το πιο λογικό ερώτημα. Και εδώ έρχεται το ζήτημα το τι φέρνουν σε πωλήσεις τα social media. Μπορεί η DELL να δηλώνει πως πούλησε 6.5 εκατομμύρια δολλάρια μέσω του twitter όμως αυτό δε σημαίνει πως αυτό θα μπορούσε να μεταφερθεί εύκολά στην ελληνική αγορά και ακόμα πιο δύσκολα σε μια άλλη αγορά εκτός των υπολογιστών. Δηλαδή ακόμα και αν είχαμε ένα πολύ καλό σύστημα καταμέτρησης των απευθείας πωλήσεων μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα δεν είμαι σίγουρος πως θα μπορούσαμε να δούμε τι πραγματικά μας αποφέρουν. Και ο λόγος είναι απλός, τα social media έχουν πολύ περισσότερη επίδραση σε όλα τα άλλα μέσα σας ώστε να αγοράσει κάποιος.

Σκεφθείτε το εξής παράδειγμα, βρίσκεστε απέξω από 3 πιτσαρίες που η μία είναι δίπλα στην άλλη, το ποια θα προτιμήσετε αν δεν έχετε κανένα άλλο στοιχείο είναι μάλλον θέμα τύχης. Όμως αν μία από τις 3 είναι γεμάτη το πιο πιθανό είναι να αναζητήσετε τραπέζει σε αυτήν και όχι στις άλλες δύο που θα ήταν και εύκολο να βρείτε να κάτσετε.

Αυτό συμβαίνει γιατί εμπιστευόμαστε τη γνώμη των άλλων. Βρισκόμενος στην Ουκρανία, και μη γνωρίζοντας καθόλου την πόλη που ήμουν, όταν θέλησα να φάω άνοιξα το foursquare στο κινητό, και τελικά επέλεξα την πιτσαρία που είχε τους περισσότερους επισκέπτες στο foursquare. Δηλαδή εμπιστεύθηκα τη γνώμη των πολλών σε ένα κοινωνικό δίκτυο. Και τελικά η επιλογή μου με επιβράβευσε.

Και εδώ επιστρέφουμε τώρα στο παράδειγμα της DELL. Δεν επένδυσε μόνο στο να προωθεί τα προϊόντα της μέσω twitter (δεν έφτιαξε δηλαδή ένα λογαριασμό facebook και να στέλνει αυτόματα τα ίδια μηνύματα και στο twitter αλλά επένδυσε στον κόσμο ο οποίος είχε ερωτήματα, ήθελε να αγοράσει, ήθελε να μιλήσει και τελικά να αγοράσει. Και αυτό έφερε την αλυσιδωτή αντίδραση γιατί εκτός από αυτούς που ήθελαν να αγοράσουν, μάθαιναν για τις αγορές και την καλή εξυπηρέτηση και όλοι όσοι τους ακολουθούσαν. Έτσι η DELL πέτυχε να αγοράζει ο κόσμος επειδή εμπιστευόταν όσους ήδη αγόραζαν.

Σκεφθείτε ένα μικρό e-shop στην Ελλάδα, το οποίο έχει πολλές καλές τιμές αλλά είναι άγνωστο. Ποια η πιθανότητα να αγοράσετε; Προσωπικά δεν το ρισκάρω να μπλέξω. Όμως τι θα γινόταν αν με κάθε του αγορά δίνει 5% έκπτωση σε όποιον το μοιραστεί στο facebook & το twitter, την αγορά του; Ξαφνικά θα έβλεπα πόσος κόσμος το εμπιστεύθηκε και δεν είχε πρόβλημα και έτσι θα το θεωρούσα αξιόπιστο χωρίς πρόβλημα.

Και αυτό είναι το θέμα, μπορεί μέσω των υπολοίπων μεθόδων πώλησης (email marketing, adwords, seo, τηλεφωνικές πωλήσεις κτλ) να πουλάς, όμως αν ο υποψήφιος πελάτης σε γνωρίζει από τα social media τότε σίγουρα θα εμπιστευθεί να αγοράσει πιο εύκολα από σένα. Μπορεί τα social media να μην καταφέρουν ποτέ να σου κάνουν απευθείας πώληση, όμως σίγουρα θα βελτιώσουν την απόδοση των υπολοίπων μεθόδων πώλησης και αυτό πολύ δύσκολα μπορεί να υπολογιστεί.