photo by mailchimp

Πάρα πολύ συχνά αυτό που βλέπω στις συναντήσεις με πελάτες πως η συζήτηση γύρω από τα social media και ειδικά στο facebook είναι πόσα like έχει ήδη η σελίδα τους και πόσα θα τους φέρει η συνεργασία μας. Όμως είναι η μετρική που θα έπρεπε να μας ενδιαφέρει; Δηλαδή είναι τα περισσότερα likes ο στόχος;

Η απάντηση δεν μπορεί να είναι μονοσήμαντη. Πρέπει για να απαντήσουμε σε αυτό το ερώτημα πρώτα να ορίσουμε τους στόχους της σελίδας μας στο facebook και έπειτα να δούμε πως το facebook εμφανίζει τα updates ώστε δούμε αν έχουν αξία οι πολλοί “fans“.

Αν στόχος μας είναι απλώς να επικοινωνήσουμε πως υπάρχουμε χωρίς να έχουμε σκοπό να ασχοληθούμε περισσότερο με το facebook πράγματι αυτός είναι ένας καλός στόχος! Τα όσο δυνατόν περισσότερα likes στη σελίδα μας. Μην αναφέρω πως ακόμα καλύτερα όσες περισσότερες προσκλήσεις τόσο το καλύτερο! Αλλά είναι αυτός ο στόχος μας; Να γεμίσουμε τον κόσμο με το όνομα μας, χωρίς να μας απασχολεί αν τον ενδιαφέρουμε; Και με κίνδυνο να γίνουμε ενοχλητικοί;

Επίσης αν είμαστε ένα μεγάλο brand το οποίο αυτό που θέλει είναι απλώς να επικοινωνήσει πως υπάρχουμε και στο facebook και “κάποια” στιγμή θα ασχοληθούμε και με το facebook είναι μάλλον ένας λογικός στόχος αλλά όχι ο ιδανικός. Και για να εξηγήσουμε ποιος στόχος θα ήταν ο ιδανικός θα εξηγήσουμε πως εμφανίζεται η δραστηριότητα των φίλων και των σελίδων σε αυτούς που μας έχουν κάνει like.

Κάθε χρήστης στο facebook έχει στο home τo επονομαζόμενο “News Feed“,όμως το τι εμφανίζεται σε αυτό, έχει σχέση με την επιλογή που έχει δεξιά για “Top News” ή “Most Recent“. Τα “Top News” είναι ο προεπιλεγμένος τρόπος που εμφανίζονται τα πιο ενδιαφέροντα νέα στους χρήστες ενώ το “Most Recent” εμφανίζονται ό,τι γράφουν όλοι οι φίλοι τους καθώς και οι σελίδες που είναι μέλη. Όπως είναι κατανοητό αφού η προεπιλογή είναι το “Top News” θα πρέπει να δούμε τι είναι αυτό που κάνει ένα status update μας να εμφανιστεί στα “Top News”. Τι λέει το facebook;

The News Feed algorithm bases this on a few factors: how many friends are commenting on a certain piece of content, who posted the content, and what type of content it is (e.g. photo, video, or status update).

Άρα περισσότεροι φίλοι, περισσότερα σχόλια και likes και άρα περισσότερες εμφανίσεις. Όμως είναι τα πράγματα τόσο απλά;
Αν και θα ήταν πολύ βολικό να ήταν τα πράγματα τόσο απλά, η εμπειρία μου δείχνει πως οι παράγοντες που επηρρεάζουν δεν είναι ακριβώς αυτοί. Ενώ βρίσκομαι σε σελίδες που έχουν χιλιάδες likes σε κάθε update που κάνουν δεν μου εμφανίζονται για 2-3 πολύ σημαντικούς λόγους.

Ο πιο βασικός λόγος είναι πως από τη στιγμή που μπήκα δεν είχα ποτέ καμιά διάδραση με τη σελίδα, ο 2ος πιο σημαντικός λόγος είναι πως ούτε οι φίλοι μου είχαν διάδραση με τη σελίδα και ο τρίτος λόγος που εκεί είναι και η πεμπτουσία της σωστής χρήσης της σελίδας μας στο facebook για να επικοινωνούμε τα μηνύματα μας σε περισσότερο κόσμο είναι να έχουν καλύτερο feedback. Το facebook σε σελίδες με τουλάχιστον 10 χιλιάδες “likers” εμφανίζει ένα στατιστικό στοιχείο που ονομάζεται feedback (στα ελληνικά ανάδραση) και μάλλον (δεν το δηλώνει επίσημα το facebook) είναι αυτό το κριτήριο που κάνει ένα post να εμφανιστεί αντί των χιλιάδων άλλων που ένας χρήστης θα μπορούσε να δει.

Και οι 3 παραπάνω λόγοι δείχνουν ένα πράγμα! Γίνε ενδιαφέρων! Αυτό που λέει πολύ συχνά ο Γιώργος Αναγνωστόπουλος στο suit.gr “Μη γίνεσαι τελάλης” είναι αυτό που θα πρέπει να μας ενδιαφέρει κυρίως. Να μη φαινόμαστε σαν τελάληδες αλλά να λέμε ενδιαφέροντα πράγματα σε αυτούς που μας έχουν κάνει like.

Αν αποκτήσουμε άτομα που συμμετέχουν στη σελίδα θα εμφανιστούμε και την επόμενη φορά στο news feed τους και ίσως και στους φίλους τους. Και ταυτόχρονα αυξάνουμε τις πιθανότητες να εμφανιστεί το μήνυμα μας σε όλους όσους δεν έχουν ως τώρα συμμετάσχει στη σελίδα μας αλλά έχουν κάνει like. Και μαντέψτε, αν έχουν μπει πολλοί άσχετοι στη σελίδα μας τι feedback θα παίρνουμε, και πόσες ελπίδες θα έχουμε να αποκτήσουμε “facebook impressions“, μάλλον μηδαμινές.

Άρα το στοιχείο που θα πρέπει να μας απασχολεί είναι το feedback και οι active users. Και για να έχουμε την καλύτερη απόδοση πρέπει να προσπαθούμε να αυξάνουμε τα likes αλλά με τρόπους έξυπνους που θα φέρουν κόσμο στη σελίδα που πραγματικά ενδιαφέρεται, και μετά να επικοινωνούμε ενδιαφέροντα πράγματα ώστε υπάρχει η διάδραση όπως επίσης και να καλούμε τους χρήστες να συμμετέχουν.

Εσείς έχετε παρατηρήσει πως οι “δημοφιλείς” σελίδες δεν σας εμφανίζονται στα top news?

No related posts.

photo by kaktuslampan

Διαβάζοντας το άρθρο μου για τα 12 λάθη που κάνουν οι εταιρείες στο facebook σε άλλο blog [screenshot] και βλέποντας πως ξαφνικά μετατράπηκαν σε 11 λάθη, και αφού ξεπέρασα το θέμα της λογοκλοπής (δεν υπήρχε link), αναρωτήθηκα ποιο σημείο του άρθρου μου θεωρήθηκε λάθος και έτσι μειώθηκαν σε έντεκα. Όμως αυτό που τελικά κατάλαβα ήταν πως το blog αντί να διορθώσει το λάθος για την δικιά του σελίδα προτίμησε να το αφαιρέσει ως επουσιώδες.
Είναι όμως επουσιώδες να μην έχεις καλή landing page στη facebook σελίδα σου;

Φυσικά και δεν είναι. Γιατί ακόμα και αν δεν τρέχεις διαφημίσεις για να αποκτήσεις περισσότερα likes, ακόμα και αν τα περισσότερα likes θα τα κερδίσεις από invitations, ακόμα και τότε θα πρέπει να έχεις μια καλή σελίδα υποδοχής όσων δεν έχουν κάνει like, που να έχεις ζητάς να κάνουν like και να εξηγείς και το γιατί. Γιατί έτσι μπορεί να αυξήσεις κατά πολύ τα likes που έρχονται χωρίς προσκλήσεις. Γιατί πια υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι να επισκεφθεί κάποιος τη σελίδα σου στο facebook που αν δεν του τραβήξεις την προσοχή στα 3 πρώτα δευτερόλεπτα τότε τον έχασες. Σκεφθείτε πόσοι είναι αυτοί που κοιτώντας ένα προφίλ κάποιου/κάποιας βλέπουν τα likes που έχει κάνει και τα επισκέπτονται. Αν καταλήξουν σε ένα αδιάφορο wall τότε μάλλον τους χάσαμε από φίλους της σελίδας μας.Και δεν είναι μόνο αυτός ο τρόπος.

Άρα για να αποφύγουμε κάτι τέτοιο πρέπει να σχεδιάσουμε μια καλή σελίδα με 1 μήνυμα, το “Κάντε like” & να εξηγούμε “το γιατί” και να την ορίσουμε ως landing page για όσους δεν είναι φίλοι. Και τότε πραγματικά θα δούμε πως αυξάνονται αυτοί που κάνουν like στη σελίδα μας χωρίς πρόσκληση.

Εσείς έχετε φτιάξει ειδική landing page για τη σελίδα σας στο facebook;

Related posts:

1. 12 λάθη που κάνουν οι εταιρείες στο facebook
2. 5 λόγοι να είσαι στο facebook

1. Δημιουργία facebook profile ή facebook group: Με συγχωρείτε αλλά αν μου κάνετε friend request και δεν σας γνωρίζω θα αγνοήσω το αίτημα σας. Δεν θέλω να μοιραστώ τις προσωπικές μου στιγμές με τον Κώστα,Γιώργο,Κατερίνα και όποιον άλλον μπορεί να είναι πίσω από ένα εταιρικό προφίλ. Εκτός των άλλων και για την εταιρεία σας έπρεπε να νοιάζεστε περισσότερο αφού το facebook δεν επιτρέπει να κάνετε φίλους που δεν γνωρίζετε και βάζει συχνά περιορισμούς και διαγράφει προφίλ που παραβιάζουν τους όρους χρήσης. Μέσα σε αυτούς είναι και το να φτιάξετε και προφίλ που δεν αντιπροσωπεύει άνθρωπο. Άρα θεωρητικά κινδυνεύετε να το καταγγείλει και κάποιος ανταγωνιστής και να διαγραφεί η δουλειά που είχατε κάνει επί μήνες.
   Επίσης με τη δημιουργία γκρουπ για μια εταιρεία, που το 2008 ήταν στην πραγματικότητα μονόδρομος, εκτός του ότι χάνεις τις δυνατότητες μιας facebook σελίδας, ο μόνος ουσιαστικός τρόπος να επικοινωνήσει τα νέα της στους πελάτες της είναι μέσω messages που αν γίνονται συχνά είναι αρκετά ενοχλητικά γιατί στους περισσότερους χρήστες έρχονται στο email και καταλήγει να θεωρείται το γκρουπ ως spam. Και αυτή η δυνατότητα παύει για γκρουπ που συγκεντρώνουν πάνω από 5000 άτομα. Άρα ενοχλητικό και με σοβαρούς περιορισμούς
2. Ονομασία της σελίδας με λάθος τρόπο: Ειδικά στις ελληνικές σελίδες που πολλές φορές τις έχουν δημιουργήσει και “επαγγελματίες” βλέπεις το όνομα της εταιρείας να είναι γραμμένο με αγγλικούς χαρακτήρες ενώ το όνομα της εταιρείας είναι ελληνικό. Αυτό είναι λάθος από πολλές πλευρές. Λάθος για την εικόνα της εταιρείας μας, λάθος για τις μηχανές αναζήτησης που δεν μας βρίσκουν και λάθος για τους πελάτες μας, που μας αναζητούν με το όνομα μας. Δηλαδή αν θέλουμε να φτιάξουμε μια σελίδα για την ΕΛΒΟ (ελληνική βιομηχανία οχημάτων) σε καμιά περίπτωση δεν την γράφουμε ELVO και σίγουρα όχι ELVO- Elliniki Viomihania Ohimaton . (το παράδειγμα δεν είναι υπαρκτό γιατί δεν θέλω να θίξω τη δουλειά κάποιων). Πάντως μια σύντομη έρευνα σε ελληνικές μεγάλες εταιρείες και συνεταιρισμούς αποδεικνύει πως πολλοί είναι αυτοί που κάνουν το συγκεκριμένο λάθος.(φυσικά δεν αναφερόμαστε σε Ελληνικές εταιρείες με ξένα ονόματα,πχ τη χλωρίνη klinex κανένας δεν θα το έγραφε με ελληνικούς χαρακτήρες)  Επίσης στον τίτλο αν είναι μικρό το όνομα της εταιρείας καλό είναι να μπαίνει και μια σύντομη περιγραφή. (πχ Χλωρίνη klinex) ώστε στις σχετικές αναζητήσεις να εμφανιζόμαστε.
3. facebook usernames: Μια δυνατότητα που την έδωσε το facebook μέσα από τον Απρίλη του 2010 ακόμα και σήμερα οι ελληνικές ειδικά εταιρείες δεν την χρησιμοποιούν μάλλον από άγνοια. Τι κάνουν τα facebook usernames; Μετατρέπουν τη διεύθυνση της σελίδας μας από το http://facebook.com/pages/elvo-page-etc-etc στο http://facebook.com/elvo. Το παραπάνω πέρα του ότι κάνει ευκολότερη την απομνημόνευση της διεύθυνσης, αυξάνει και τις πιθανότητες να μας βρίσκουν οι μηχανές αναζήτησης αν επιλέξουμε το σωστό όνομα. Αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη πριν να αποκτήσει 25 fans η σελίδα για αυτό κιόλας πολλοί “επαγγελματίες” του χώρου δεν το γνωρίζουν.
4. default view of wall: Το wall από ένα εταιρικό page είναι εκεί που πηγαίνουν συνήθως οι “fan” όταν επισκέπτονται τη  σελίδα. Έχει 3 επιλογές για την προεπιλεγμένη εμφάνιση του wall, να εμφανίζεται ότι γράφεται από τη σελίδα μόνο , να εμφανίζεται ότι γράφεται από τους φίλους της σελίδας μόνο και τα δύο μαζί. Εδώ είναι που η επιλογή μας πρέπει να είναι προσεκτική. Αν μιλάμε για μια μικρή εταιρεία που δύσκολα θα έχει παραπονεμένους πελάτες ή εταιρεία που συνήθως μπορεί να λύσει αυτά τα μικροπροβλήματα εύκολα η επιλογή πρέπει να είναι η τρίτη (και τα δύο μαζί) ώστε να παρακινεί τους πελάτες και φίλους να γράψουν τα σχόλια τους και υπάρξει η διάδραση που είναι στην πραγματικότητα ο στόχος της facebook page. Όμως αν μιλάμε για μια εταιρεία που δύσκολα μπορεί να λύσει όλα τα προβλήματα το καλύτερο που έχει να είναι να έχει default view ότι γράφεται από τη page και τα σχόλια που γράφονται από τους χρήστες να φαίνονται μόνο σε όσους πατήσουν την ειδική επιλογή. Φυσικά όλα τα παράπονα πρέπει να απαντιούνται από έναν άνθρωπο άμεσα. Αν η εταιρεία  δεν είναι ικανή να υπερασπιστεί το προϊόν της τότε κακώς έφτιαξε παρουσία στα social media!
5. Απαγόρευση δημοσιεύσεων & σχολίων : Πολλές εταιρείες για να αποφύγουν τις “κακοτοπιές” μπλοκάρουν τις δημοσιεύσεις και τα σχόλια από τους χρήστες.Μα όπως αναφέραμε αν δεν θέλεις να κάνεις socializing τότε δεν έχει νόημα η σελίδα στο facebook. Φτιάξε μόνο μια καλή webpage με μια καλή φόρμα επικοινωνίας και μείνε σε αυτό! Τα social media είναι και για να ακούς! Όχι μόνο να επικοινωνείς τα δικά σου νέα!
6. Μη δημοσίευση φωτογραφίων & video: Όσο πιο συχνά επικοινωνείς με τους “φίλους” σου τόσο το καλύτερο. Αλλά δεν φτάνει μόνο η ανανέωση με κείμενο αλλά πρέπει να έχεις και κάποιο “multimedia” κομμάτι. Φωτογραφίες και βίντεο είναι το κομμάτι που θα κρατήσει τους επισκέπτες να μείνουν παραπάνω, να κάνουν like και σχόλια. Ειδικά αν μπορείς να κάνεις και tag ανθρώπους
7. Απαγόρευση φωτογραφιών & video από τους χρήστες: Άλλο ένα κομμάτι που οι εταιρείες φοβούνται να αφήσουν ελεύθερο. Ο μικρός κίνδυνος να “ξεφύγει” το πράγμα τις κάνει να μην επιτρέπουν φωτογραφίες και βίτντεο χρηστών. Όμως το σωστό θα ήταν να ζητάς το ακριβώς αντίθετο! Να προκαλείς τους χρήστες να ανεβάσουν τις φωτογραφίες του! Μια ερασιτεχνική φωτογραφία ευχαριστημένου χρήστη είναι καλύτερη από χιλιάδες επαγγελματικές!
8. Μια σελίδα χωρίς διαδραστικότητα: Δεν υπάρχει τίποτα πιο άσχημο από μια σελίδα που ο “φίλος” γράφει κάτι τελικά αλλά κανένας δεν του απαντά. Αυτό αν θα παίρναμε παράδειγμα από την πραγματική ζωή θα ήταν σα να μπει ο πελάτης να κάνει μια ερώτηση στο κατάστημα αλλά κανείς δεν του απαντά. Το πιο πιθανό είναι να μην ξανασχοληθεί. Για αυτό πρέπει ακόμα και αν απλώς πρόκειται να πούμε ευχαριστούμε για το σχόλιο να το γράφουμε. Ακόμα και αν εκπληρώσαμε το αίτημα του να του απαντάμε ώστε να το βλέπει. Εκτός ότι δείχνουμε έτσι το ενδιαφέρον μας,πως υπάρχει κάποιος άνθρωπος στην άλλη πλευρά, η ενημέρωση που του έρχεται τον “κρατά” ώστε να ξαναεπισκεφθεί τη σελίδα μας. Όμως συνήθως οι χρήστες σχολιάζουν μόνο όταν έχουν λόγο, καλό είναι μέσα από τα “status updates” να τους καλούμε να σχολιάσουν, με ερωτήσεις και θέματα προς σχολιασμό.
9. Δεν χρησιμοποιούν όλες τις δυνατότητες:  To facebook έρχεται με ένα σωρό από εφαρμογές οι οποίες μπορούν να βελτιώσουν κατά πολύ την σελίδα μας στο facebook. Όταν δεν τις χρησιμοποιείς μειώνεις την απόδοση που μπορεί να έχει η σελίδα σου. Άρα μια εταιρεία πρέπει να συνδέει το rss της σελίδας της με το facebook page ώστε να εμφανίζονται αυτόματα τα τελευταία νέα της, να έχει κάποιες εφαρμογές για polls & quizzes, κ.ο.κ. Ακόμα και διαγωνισμούς μπορείς να τρέξεις μέσα από το facebook αρκεί να μην παραβιάζεις τους όρους χρήσης για τους διαγωνισμούς
10. Δεν ανανεώνουν το “status” τόσο συχνά: Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από μια σελίδα που μοιάζει παρατημένη. Είναι σαν βιτρίνα με σκόνη. Το “μια φορά την ημέρα ανανέωση” ενώ δεν είναι πολύ δύσκολο πολλές εταιρείες δεν το εφαρμόζουν. Φυσικά κάθε περίπτωση είναι διαφορετική αλλά όσο πιο συχνά τόσο πιο καλά. Οι φίλοι δεν ξεχνούν πως βρίσκεσαι online. Φυσικά παν μέτρον άριστον, μη φτάσετε στο άλλο άκρο να θεωρηθείτε spammers!
11. Δεν ενημερώνουν τους πελάτες τους πως βρίσκονται στο facebook: Δεν ξέρω γιατί αλλά πάρα πολλές επιχειρήσεις, ακόμα και μερικές από αυτές που έχουν επιτυχημένη παρουσία στο facebook δεν επικοινωνούν στην ιστοσελίδα τους πως βρίσκονται στο facebook. Δηλαδή το χρησιμοποιούν μονόδρομα. Από το facebook προς τη σελίδα χωρίς να ισχύει το αντίστροφο. Όμως αυτό είναι λάθος. Όπως συχνά λέω σε πελάτες,
    

    Στη σελίδα σου θα βρεθούν μόνο όποτε σε αναζητήσουν, στο facebook βρίσκονται κάθε μέρα!

    Για αυτό κιόλας θα πρέπει η ύπαρξη της facebook παρουσίας, μας πρέπει να είναι παντού, στη σελίδα μας, στα footnotes των emails μας ακόμα και στο έντυπο διαφημιστικό υλικό μας. Είναι ίσως ο καλύτερο τρόπος να κρατήσεις επαφή με τους πελάτες σου χωρίς ποτέ να θεωρηθείς “ενοχλητικός” (spammy).

12. Δεν έχουν καλή landing page: Πολλοί είναι αυτοί που αφήνουν το wall ως landing page (δηλαδή ως κεντρική για τους νέους επισκέπτες). Όμως υπάρχουν όπως αναφέραμε παραπάνω πάρα πολλές επιλογές. Μια από αυτές είναι να έχεις μια εφαρμογή σαν landing page. Αυτό συνήθως είναι μια σελίδα που πρέπει να καλεί τον κόσμο να γίνει φίλος. Άρα συνήθως έχει καλύτερη απόδοση από ότι να βλέπει το wall. Όπως κιόλας η facebook page της Market 2 web.

Νομίζω πως τα παραπάνω κάλυψαν τα πιο σημαντικά σφάλματα που πρέπει να αποφεύγουν οι εταιρείες όταν έχουν ένα facebook page. Εσείς πόσα από τα παραπάνω σφάλματα έχετε σήμερα στη σελίδα σας στο facebook;

Related posts:

1. Καλό landing page στο facebook
2. 5 λόγοι να είσαι στο facebook

• Tweetdeck (desktop application)

Το tweetdeck είναι μια εφαρμογή που παρέχει σχεδόν τα πάντα στον χρήστη, αφού του επιτρέπει τη διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών twitter και πολλαπλών υπηρεσιών όπως facebook,linkedin, google buzz, myspace . Δίνει τη δυνατότητα στο χρήστη να μεταχρονολογήσει τα tweets του, να μικρύνει τα links,να ανεβάσει τις φωτογραφίες του ακόμα και βίντεο στο tweetvid. Επιτρέπει στον χρήστη να επιλέξει τι θα δείχνουν οι στήλες που φαίνονται καθώς και να προσθέσει και άλλες στήλες με αναζητήσεις(searches) στο twitter, λίστες, τη δραστηριότητα στα υπόλοιπα social media ή και κάποιο συγκεκριμένο (πχ μόνο φωτογραφίες από το facebook). Έχει αναδυόμενο μενού που σε ειδοποιεί για ότι νεώτερο, σου επιτρέπει να ρυθμίσεις το που θα εμφανίζεται, πόσο δυνατά θα ακούγεται ο ήχος, για ποιες ειδοποιήσεις θέλεις να σε ενημερώνει και όπως καταλαβαίνετε το tweetdeck είναι το απόλυτο εργαλείο για τον απαιτητικό χρήστη των social media. Το μόνο μειονέκτημα που μπορούμε να βρούμε είναι πως ορισμένες φορές φτάνει να χρησιμοποιεί ακόμα 250mb RAM. Όμως με τέτοια χρηστικότητα σίγουρα αξίζει
Βαθμολογία: 9.5/10

Από την άλλη πλευρά στις διαδικτυακές είναι το

• hootsuite

To hootsuite το οποίο κάνει ότι και το tweetdeck για τη χρήση στο twitter εκτός του ότι οι ειδοποιήσεις του μπορεί να γίνουν με ένα διακριτικό ήχο όσο έχεις ανοικτό το παράθυρο του browser χωρίς όμως προεπισκόπηση και ότι δεν σε ενημερώνει για νέους followers.Πέρα από αυτά για κάποιους όχι τόσο σημαντικά αρνητικά στη διαχείριση του twitter έχει πολύ καλό σύστημα για short links με αξιολόγηση και ακριβή στατιστικά.

Στην υποστήριξη των υπόλοιπων social media services υποστηρίζει το facebook (διαχείριση πολλαπλών προφίλ και facebook pages), linkedin, ping.fm, foursquare,wordpress.com κάτι που ίσως το καλύτερο επαγγελματικό εργαλείο για τη διαχείριση των social media accounts σε συνδυασμό τις χαμηλότερες απαιτήσεις στη μνήμη με σχέση τις desktop εφαρμογές.

Το hootsuite είναι και η προσωπική μου επιλογή αφού δεν έχω super υπερμηχανήματα.

Βαθμολογία: 9.6/10

No related posts.