Market 2 web
Γιατί το διαδίκτυο είναι μια νέα αγορά
Τι είναι το Pay Per Click advertising?
Oct 4th
photo by wordle
Για πολλές εταιρείες που βρίσκονται καιρό στο διαδίκτυο δεν είναι άγνωστη έννοια το να πληρώνουν μόνο για όσους κάνουν κλικ στη διαφήμιση τους και όχι για όσους τη βλέπουν όπως περίπου γίνεται στα υπόλοιπα μέσα. Αυτό είναι το pay per click advertisement (PPC),να πληρώνεις για τις επισκέψεις που δέχεσαι από μια διαφήμιση.
Στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο και τα έντυπα πληρώνεις ανάλογα με όσους “υπολογίζεις” πως θα δουν τη διαφήμιση σου. Αλλά ούτε μπορείς να γνωρίζεις αν πραγματικά ενδιαφέρονται, ούτε να πληρώσεις μόνο για όσους τελικά θα ενδιαφερθούν για το προϊόν σου.
Όμως αυτή η λογική στο διαδίκτυο είναι ξεπερασμένη, στο διαδίκτυο μπορείς να διαφημιστείς μόνο σε όσους πραγματικά σε ενδιαφέρουν και να πληρώσεις μόνο για όσους θα επισκεφθούν την ιστοσελίδα σου. Και αν κάνεις σωστή μελέτη να γνωρίζεις ακριβώς που πάει το κάθε cent που δίνεις. Να γνωρίζεις πόσο σου κοστίζει κάθε διαφήμιση και αν δεν σου δίνει τα λεφτά σου να την σταματήσεις. Δηλαδή αυτό το ανέκδοτο που λένε συχνά στους κύκλους του marketing πως
“τα μισά λεφτά που δίνω στη διαφήμιση πάνε για πέταμα, αλλά δεν ξέρω ποια μισά;”
στην περίπτωση της διαφήμισης PPC δεν ισχύει.
Όμως για να δούμε πως λειτουργεί το pay per click. Καταρχήν υπάρχουν δύο τρόποι χρέωσης. Σταθερός τρόπος χρέωσης ανά κλικ ( πχ zoowords από το zoo.gr ) & πλειστηριασμός για το κάθε κλικ (πχ google adwords, facebook ads, microsoft adcenter).
Εντάξει η πρώτη περίπτωση με το σταθερό κόστος είναι εύκολα κατανοητό πως λειτουργεί. Αφού συμφωνήσουν για το κόστος του κάθε κλικ διαφημιζόμενος και διαφημιστής όσο η διαφήμιση δέχεται κλικ τόσο πληρώνει ο διαφημιζόμενος. Όμως η δεύτερη περίπτωση είναι πιο πολύπλοκη και αν κάποιος δεν προσέξει μπορεί να φτάσει να πληρώνει πολλά για διαφήμιση ενώ από την άλλη αν μελετήσει ποιες διαφημίσεις του αποδίδουν μπορεί να φτάσει σε κόστη πολύ μικρά.Οι πιο σημαντικές πλατφόρμες είναι τα google adwords και τα facebook ads που θα δώσουμε τα βασικά τους χαρακτηριστικά παρακάτω:
- Google Adwords: Σίγουρα ότι πιο καλό υπάρχει αυτή τη στιγμή στο χώρο του pay per click advertising και το πιο διαδεδομένο. Όχι τυχαία αφού οι διαφημίσεις του google adwords εμφανίζονται στις αναζητήσεις του google, καθώς και στο δικτύου συνεργατών μέσω του google adsense. Στο google adwords οι παράγοντες που επηρεάζουν το κόστος του κάθε κλικ είναι η αξιολόγηση της διαφήμισης και ο ανταγωνισμός για τη συγκεκριμένη αναζήτηση. Δηλαδή όταν υπολογίζει το αυτοματοποιήμενο σύστημα το κόστος του κλικ (cost per click) δεν ελέγχει μόνο την υψηλότερη προσφορά (highest bid) αλλά και την σχετικότητα των διαφημιζόμενων με την αναζήτηση και τις λέξεις κλειδιά. Ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες για να καταλάβει πως η διαφήμιση σας είναι σχετική είναι το clickthrough rate όπου είναι σε απλά λόγια πόσα κλικ δέχεται η διαφήμιση σε σχέση με τις εμφανίσεις της. Για τα ελληνικά δεδομένα μια διαφήμιση μπορεί να ξεκινά από 0.01 €/click και μπορεί φυσικά να φτάσει και τα 5€ και άνω αν ο διαχειριστής του λογαριασμού δεν είναι προσεκτικός. Για αυτό χρειάζεται καθημερινή παρακολούθηση, ενημέρωση για τυχόν αλλαγές αλλά και πειραματισμούς με νέες διαφημίσεις που θα “φέρουν” περισσότερα click.Για αυτό για τις επιχειρήσεις θα πρέπει ή να έχουν έναν άνθρωπο που θα ασχολείται με αυτό ή να δίνουν το budget outsourced σε κάποια τρίτη εταιρεία (όπως η M2W) που ασχολείται με αυτό και τους εξασφαλίζει μικρότερο κόστος για τα κλικ από ότι αν έτρεχαν οι ίδιοι την καμπάνια.
- Facebook ads: Πολλοί κατηγορούν πως το facebook δίνει τα στοιχεία μας στη CIA, μπορεί να αληθεύει αλλά πιο “φανερά” δίνει τα στοιχεία μας σε όσους θέλουν να διαφημίσουν το προϊόν τους. Τι θα λέγατε αν μπορούσατε να διαφημιστείτε στα άτομα που τους αρέσει το διάβασμα, η φωτογραφία και είναι από 25 ετών και άνω και είναι παντρεμένοι; Τι θα λέγατε αν θα θέλατε να διαφημιστείτε μόνο στις γυναίκες που ζουν στην Αττική και δεν έχουν κάνει ακόμα like τη σελίδα σας; Όλα αυτά σας τα προσφέρει το facebook, με ένα μάλλον πιο ακριβό κόστος για κάθε κλικ (cost per click CPC), όμως πιο στοχευμένο στα δημογραφικά στοιχεία επισκέπτη. Σίγουρα δεν είναι για όλους αλλά όταν γνωρίζεις καλά το target group σου είναι πολύ καλό. Εξάλλου δεν είναι το κόστος του κλικ που θα πρέπει να μας νοιάζει αλλά το κέρδος που έχουμε από αυτό το κλικ. Δηλαδή αν κερδίζουμε αρκετά από τα κλικ αυτά τότε αξίζουν. Εδώ η προσοχή που χρειάζεται δεν είναι τόσο στη μείωση του κόστους του κλικ αλλά του κόστους των “άχρηστων” κλικ. Δηλαδή πολλοί διαφημιζόμενοι βλέποντας μικρότερα κόστη για το κάθε κλικ όταν δεν προσδιορίζουν το “target group” τους βλέπουν περισσότερους επισκέπτες αλλά στο τέλος έχουν πληρώσει παραπάνω για λιγότερους πελάτες. Άρα και εδώ πρέπει να υπάρχει ένα άτομο που να παρακολουθεί την απόδοση της διαφήμισης ώστε να μην φεύγουν τα λεφτά για διαφήμιση χωρίς να γνωρίζουμε που πάνε.
Φυσικά αυτά δεν είναι οι μόνες πλατφόρμες pay per click αλλά είναι οι πιο διαδεδομένες και έτσι καλύπτουν ένα μεγάλο μέρος του κοινού που αναζητούμε. Άλλες επιλογές είναι φυσικά το microsoft adcenter (το αποτέλεσμα της συνεργασίας yahoo & microsoft bing αν και δεν είναι διαθέσιμο στην Ελλάδα), το adbrite και πολλές άλλες που όμως θα πρέπει να είμαστε σίγουροι πως έχουμε τους πόρους (χρόνο και χρήμα) ώστε να επενδύσουμε και σε διαφημιστικές καμπάνιες που μπορεί να έχουν πολύ μικρότερο αντίκτυπο. Άρα τα υπόλοιπα δίκτυα δεν τα απορρίπτουμε αλλά τα χρησιμοποιούμε εφόσον θεωρούμε πως κερδίσαμε αρκετά από τα πιο δημοφιλή.
Εσείς έχετε διαφημιστεί ποτέ online; Με ποιον τρόπο πληρώσατε για τη διαφήμιση;
Τι είναι το Search Engine Marketing
Sep 27th
Το search engine marketing (SEM) είναι όλες αυτές οι ενέργειες που γίνονται ώστε να εκμεταλλευθούμε προς όφελος μας καλύτερα τις μηχανές αναζήτησης. Αυτό κυρίως αποτελείται από το SEO και το Pay Per Click marketing (PPC) όμως και από το κατάλληλο landing page optimization.
- Search engine optimization (SEO): Είναι οι ενέργειες που γίνονται ώστε μια σελίδα να εμφανίζεται ψηλά στα οργανικά (μη πληρωμένα) αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ανθρώπων που κάνουν αναζήτηση χρησιμοποιεί κυρίως τα οργανικά αποτελέσματα και λιγότερο συχνά τα διαφημιζόμενα (sponsored links) και έτσι είναι από τη μία το πιο σημαντικό κομμάτι από την άλλη και το πιο δύσκολο κομμάτι για την επιτυχία ενός site ώστε να το ανακαλύπτουν μέσα από τις μηχανές αναζήτησης.
- Pay per click advertising (PPC): Είναι οι διαφημίσεις που μπαίνουν στις μηχανές αναζήτησης (πχ google adwords) και εμφανίζονται κατά την αναζήτηση ως “sponsored links” στις λέξεις κλειδιά (keywords) που έχουμε επιλέξει . Η επιλογή των σωστών keywords, ο αποκλεισμός των άχρηστων ή ακριβών λέξεων-κλειδιών καθώς και βελτίωση των διαφημίσεων μας είναι μια διαδικασία που μπορεί να είναι χρονοβόρα που θέλει σχεδόν καθημερινή μελέτη όμως είναι αυτό το κομμάτι που μπορεί να μας φέρει γρήγορα αποτελέσματα, γρήγορη κίνηση στη σελίδα μας όταν ακόμα δεν μπορούμε να εμφανιστούμε στις πρώτες σελίδες των οργανικών αποτελεσμάτων. Σε αυτό το είδος διαφήμισης πληρώνεις μόνο τα κλικ άρα μπορείς να γνωρίζεις ακριβώς πόσο κοστίζει ο κάθε επισκέπτης και έτσι να έχεις μετρήσιμα αποτελέσματα για την επένδυση που γίνεται (return on investment or ROI)
- Landing page optimization: Είναι αυτό που λέει η φράση, βελτίωση της σελίδας που “προσγειώνεται” ο επισκέπτης δηλαδή της σελίδας που πρώτα επισκέπτεται (δεν είναι πάντα η κεντρική όταν κάποιος μπαίνει από τις μηχανές αναζήτησης). Μάλλον είναι το πιο παραμελημένο κομμάτι στο ελληνικό web αλλά σίγουρα αρκετά ουσιαστικό στην μετατροπή ενός επισκέπτη σε πελάτη. Σκεφθείτε πως ο επισκέπτης μιας σελίδας μέσα σε ελάχιστα δευτερόλεπτα αποφασίζει αν θα παραμείνει στη σελίδα για να ψάξει περαιτέρω αυτό που αρχικά αναζητούσε ή αν θα συνεχίσει την αναζήτηση. Για αυτό πρέπει ο επισκέπτης να βρίσκει εύκολα αυτό που έψαχνε. Μελετώντας τα στατιστικά της σελίδας μπορούμε να καταλάβουμε περισσότερα για τις αντιδράσεις των επισκεπτών και να βελτιώσουμε τις σελίδες μας ώστε να μειώσουμε το ποσοστό των επισκεπτών που φεύγουν από τη σελίδα μας.
Εν κατακλείδει θα μπορούσαμε να πούμε πως δίνοντας βάση μόνο σε κάποια από τα παραπάνω στοιχεία μπορούμε να περιμένουμε πως θα υπάρχουν αποτελέσματα αλλά δίνοντας βάση σε όλα τα παραπάνω μπορεί το κόστος της διαφήμισης να μειωθεί δραστικά και οι επισκέψεις-πωλήσεις μας να αυξηθούν κατακόρυφα.
Εσείς ως τώρα έχετε χρησιμοποιήσει κάτι από τα παραπάνω στο internet marketing σας;
SEO & open source
Sep 16th
guest post από τον Ελευθέριο Κοσμά
photo by josef.stuefer
Υπάρχουν πολλοί “μύθοι και πραγματικότητες” γύρω από το SEO ή Search Engine Optimιzation (βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης). Έχω κατά καιρούς ακούσει εξωφρενικούς ισχυρισμούς από διάφορες εταιρείες που ασχολούνται με το Ελληνικό Web (και όχι μόνο). Μια από τις πλέον εξωφρενικές είναι το περίφημο “μην χρησιμοποιείς ανοιχτού κώδικα CMS γιατί δεν είναι τόσο καλό στο SEO… αφού όλοι το χρησιμοποιούν”.
Δεν είναι όμως ακριβώς έτσι τα πράγματα. Βλέπετε πρέπει να προσδιορίσουμε τι στην ευχή είναι το Search Engine Optimization. Σύμφωνα με την επικρατούσα άποψη SEO ονομάζεται η βελτίωση ενός site ή μιας σελίδας στο Internet ώστε να βελτιώνεται η προβολή της μέσω οργανικών (μη πληρωμένων) αποτελεσμάτων στις μηχανές αναζήτησης (βλέπε: Google, Bing, κτλ κτλ). Οι αλγόριθμοι που χρησιμοποιούν οι μηχανές αναζήτησης είναι αρκετά περίπλοκοι και το τελικό αποτέλεσμα επηρεάζεται από πάρα πολλές μεταβλητές που είναι δύσκολο να αλλάξει κανείς.
Για να γίνει αυτό πολύ συχνά χρειάζεται πρώτον να μπορεί ο crawler (το αυτόματο πρόγραμμα ελέγχου ιστοσελίδων που διατηρούν οι μηχανές αναζήτησης) όχι μόνο να βρει την ιστοσελίδα σας στο internet αλλά να μπορεί και να “διαβάσει” το περιεχόμενο της και να του δώσει “σημασία” (αυτό που λέμε semantics στο χωριό μου). Ανεξάρτητα λοιπόν από το αν μια ιστοσελίδα προβάλλεται μέσω ανοιχτού ή κλειστού CMS αυτό που έχει σημασία είναι να ακολουθούνται από την ιστοσελίδα αυτή τα καθιερωμένα στάνταρς. Από εκεί και πέρα πολύ συχνά μπαίνουν και ειδικά tags που δίνουν στοιχεία για το περιεχόμενο της σελίδας “πχ στο άρθρο αυτό το open source είναι ένα λογικό tag”. Επίσης πλέον παίζουν ρόλο στοιχεία όπως τα link που έχει μια ιστοσελίδα (πχ αν η ιστοσελίδα σας κάνει link σε κάποιο site που φιλοξενεί malware ή spam οι μηχανές αναζήτησης θα το υπολογίσουν ως αρνητικό στοιχείο).
Θα μου πείτε φυσικά και αν βάλω ένα κλειστού κώδικα CMS θα έχω κάποιο μειονέκτημα όσο αφορά το SEO. Όχι δεν μπορώ να πω κάτι τέτοιο. Σίγουρα υπάρχουν αρκετά αξιόλογο κλειστού κώδικα CMS που ακολουθούν πιστά την HTML και παρέχουν την δυνατότητα στο χρήστη τους να κάνει SEO. Από την άλλη όμως τα περισσότερα (αν όχι όλα) τα ανοιχτού κώδικα CMS έχουν ολοκληρωμένα συστήματα SEO ενσωματωμένα ή ενσωματώσιμα ως πρόσθετα. Παράλληλα υπάρχουν συστήματα που πραγματικά επιβάλουν δρακόντια μέτρα ελέγχου του spam ειδικά όταν στο CMS σας δίνετε την δυνατότητα στους επισκέπτες να σχολιάσουν ή να προσθέσουν περιεχόμενο.
Πολλοί θα πουν ότι κάποιο CMS έχει κάποιο “μυστικό” που εξασφαλίζει την εγγυημένα υψηλές επιδόσεις στις μηχανές αναζήτησης. Ίσως αυτό ίσχυε στην εποχή που ο κόσμος θεωρούσε την JumpStation τρομερή μηχανή αναζήτησης (γύρω στο 1994). Σήμερα τα πράγματα έχουν αλλάξει δραστικά. Οι μηχανές αναζήτησης εντοπίζουν τις προσπάθειες να “παίξει” κάποιος με το σύστημα. Η δουλειά του υπεύθυνου για SEO ενός site είτε είναι ένας από τους διαχειριστές του (όπως κάνω εγώ στο προσωπικό μου site) είτε ενός επαγγελματία search engine οptimizer (υπάρχουν και τέτοιοι και κάποιοι από αυτούς κάνουν εξαιρετικά επαγγελματική δουλειά) διευκολύνεται δραματικά από ένα ανοιχτού κώδικα CMS. Ειδικά όμως αν δεν πρόκειται για επαγγελματία search engine optimizer αλλά για κάποιον που κάνει “και αυτή την δουλειά” τότε ένα ανοιχτού κώδικα CMS σου λύνει τα χέρια γιατί κακά τα ψέματα στο διαδίκτυο (αλλά και στα εξειδικευμένα βιβλιοπωλεία) υπάρχουν εξαιρετικά κείμενα για το πως μπορεί κάποιος να βελτιώσει τις επιδόσεις του στο τομέα αυτό εξειδικευμένα για το CMS που χρησιμοποιεί.
Από την άλλη όταν ένας επαγγελματίας του SEO έχει να δουλέψει με ένα περιβάλλον CMS που γνωρίζει είναι σαφώς πιθανότερο να μπορεί να παρέχει μια πιο ολοκληρωμένη λύση (ακόμη και να γράψει για λογαριασμό σας ειδικά plugin για το CMS σας ώστε να γίνεται η δουλεία του αποδοτικότερα). Μπορεί λοιπόν να μην υπάρχει μια “μαγική” λύση αλλά κατά την γνώμη μου η λύση του ανοιχτού κώδικα CMS είναι πολύ περισσότερο αποδοτική. Βέβαια αν οι ανάγκες σας χρειάζονται οπωσδήποτε κάποια κλειστού κώδικα λύση προσπαθήστε να βρείτε μια λύση που ακολουθεί όσο το δυνατόν περισσότερα web standards και έχει ενσωματωμένες λειτουργίες SEO.
12 λάθη που κάνουν οι εταιρείες στο facebook
Sep 5th
Παρακάτω παρουσιάζουμε τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι εταιρείες στις επαγγελματικές τους παρουσιάσεις στο facebook και μπορεί να τους κοστίσουν σε χρόνο, χρήμα και ορισμένες φορές και φήμη.
- Δημιουργία facebook profile ή facebook group: Με συγχωρείτε αλλά αν μου κάνετε friend request και δεν σας γνωρίζω θα αγνοήσω το αίτημα σας. Δεν θέλω να μοιραστώ τις προσωπικές μου στιγμές με τον Κώστα,Γιώργο,Κατερίνα και όποιον άλλον μπορεί να είναι πίσω από ένα εταιρικό προφίλ. Εκτός των άλλων και για την εταιρεία σας έπρεπε να νοιάζεστε περισσότερο αφού το facebook δεν επιτρέπει να κάνετε φίλους που δεν γνωρίζετε και βάζει συχνά περιορισμούς και διαγράφει προφίλ που παραβιάζουν τους όρους χρήσης. Μέσα σε αυτούς είναι και το να φτιάξετε και προφίλ που δεν αντιπροσωπεύει άνθρωπο. Άρα θεωρητικά κινδυνεύετε να το καταγγείλει και κάποιος ανταγωνιστής και να διαγραφεί η δουλειά που είχατε κάνει επί μήνες.
Επίσης με τη δημιουργία γκρουπ για μια εταιρεία, που το 2008 ήταν στην πραγματικότητα μονόδρομος, εκτός του ότι χάνεις τις δυνατότητες μιας facebook σελίδας, ο μόνος ουσιαστικός τρόπος να επικοινωνήσει τα νέα της στους πελάτες της είναι μέσω messages που αν γίνονται συχνά είναι αρκετά ενοχλητικά γιατί στους περισσότερους χρήστες έρχονται στο email και καταλήγει να θεωρείται το γκρουπ ως spam. Και αυτή η δυνατότητα παύει για γκρουπ που συγκεντρώνουν πάνω από 5000 άτομα. Άρα ενοχλητικό και με σοβαρούς περιορισμούς - Ονομασία της σελίδας με λάθος τρόπο: Ειδικά στις ελληνικές σελίδες που πολλές φορές τις έχουν δημιουργήσει και “επαγγελματίες” βλέπεις το όνομα της εταιρείας να είναι γραμμένο με αγγλικούς χαρακτήρες ενώ το όνομα της εταιρείας είναι ελληνικό. Αυτό είναι λάθος από πολλές πλευρές. Λάθος για την εικόνα της εταιρείας μας, λάθος για τις μηχανές αναζήτησης που δεν μας βρίσκουν και λάθος για τους πελάτες μας, που μας αναζητούν με το όνομα μας. Δηλαδή αν θέλουμε να φτιάξουμε μια σελίδα για την ΕΛΒΟ (ελληνική βιομηχανία οχημάτων) σε καμιά περίπτωση δεν την γράφουμε ELVO και σίγουρα όχι ELVO- Elliniki Viomihania Ohimaton . (το παράδειγμα δεν είναι υπαρκτό γιατί δεν θέλω να θίξω τη δουλειά κάποιων). Πάντως μια σύντομη έρευνα σε ελληνικές μεγάλες εταιρείες και συνεταιρισμούς αποδεικνύει πως πολλοί είναι αυτοί που κάνουν το συγκεκριμένο λάθος.(φυσικά δεν αναφερόμαστε σε Ελληνικές εταιρείες με ξένα ονόματα,πχ τη χλωρίνη klinex κανένας δεν θα το έγραφε με ελληνικούς χαρακτήρες) Επίσης στον τίτλο αν είναι μικρό το όνομα της εταιρείας καλό είναι να μπαίνει και μια σύντομη περιγραφή. (πχ Χλωρίνη klinex) ώστε στις σχετικές αναζητήσεις να εμφανιζόμαστε.
- facebook usernames: Μια δυνατότητα που την έδωσε το facebook μέσα από τον Απρίλη του 2010 ακόμα και σήμερα οι ελληνικές ειδικά εταιρείες δεν την χρησιμοποιούν μάλλον από άγνοια. Τι κάνουν τα facebook usernames; Μετατρέπουν τη διεύθυνση της σελίδας μας από το http://facebook.com/pages/elvo-page-etc-etc στο http://facebook.com/elvo. Το παραπάνω πέρα του ότι κάνει ευκολότερη την απομνημόνευση της διεύθυνσης, αυξάνει και τις πιθανότητες να μας βρίσκουν οι μηχανές αναζήτησης αν επιλέξουμε το σωστό όνομα. Αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη πριν να αποκτήσει 25 fans η σελίδα για αυτό κιόλας πολλοί “επαγγελματίες” του χώρου δεν το γνωρίζουν.
- default view of wall: Το wall από ένα εταιρικό page είναι εκεί που πηγαίνουν συνήθως οι “fan” όταν επισκέπτονται τη σελίδα. Έχει 3 επιλογές για την προεπιλεγμένη εμφάνιση του wall, να εμφανίζεται ότι γράφεται από τη σελίδα μόνο , να εμφανίζεται ότι γράφεται από τους φίλους της σελίδας μόνο και τα δύο μαζί. Εδώ είναι που η επιλογή μας πρέπει να είναι προσεκτική. Αν μιλάμε για μια μικρή εταιρεία που δύσκολα θα έχει παραπονεμένους πελάτες ή εταιρεία που συνήθως μπορεί να λύσει αυτά τα μικροπροβλήματα εύκολα η επιλογή πρέπει να είναι η τρίτη (και τα δύο μαζί) ώστε να παρακινεί τους πελάτες και φίλους να γράψουν τα σχόλια τους και υπάρξει η διάδραση που είναι στην πραγματικότητα ο στόχος της facebook page. Όμως αν μιλάμε για μια εταιρεία που δύσκολα μπορεί να λύσει όλα τα προβλήματα το καλύτερο που έχει να είναι να έχει default view ότι γράφεται από τη page και τα σχόλια που γράφονται από τους χρήστες να φαίνονται μόνο σε όσους πατήσουν την ειδική επιλογή. Φυσικά όλα τα παράπονα πρέπει να απαντιούνται από έναν άνθρωπο άμεσα. Αν η εταιρεία δεν είναι ικανή να υπερασπιστεί το προϊόν της τότε κακώς έφτιαξε παρουσία στα social media!
- Απαγόρευση δημοσιεύσεων & σχολίων : Πολλές εταιρείες για να αποφύγουν τις “κακοτοπιές” μπλοκάρουν τις δημοσιεύσεις και τα σχόλια από τους χρήστες.Μα όπως αναφέραμε αν δεν θέλεις να κάνεις socializing τότε δεν έχει νόημα η σελίδα στο facebook. Φτιάξε μόνο μια καλή webpage με μια καλή φόρμα επικοινωνίας και μείνε σε αυτό! Τα social media είναι και για να ακούς! Όχι μόνο να επικοινωνείς τα δικά σου νέα!
- Μη δημοσίευση φωτογραφίων & video: Όσο πιο συχνά επικοινωνείς με τους “φίλους” σου τόσο το καλύτερο. Αλλά δεν φτάνει μόνο η ανανέωση με κείμενο αλλά πρέπει να έχεις και κάποιο “multimedia” κομμάτι. Φωτογραφίες και βίντεο είναι το κομμάτι που θα κρατήσει τους επισκέπτες να μείνουν παραπάνω, να κάνουν like και σχόλια. Ειδικά αν μπορείς να κάνεις και tag ανθρώπους
- Απαγόρευση φωτογραφιών & video από τους χρήστες: Άλλο ένα κομμάτι που οι εταιρείες φοβούνται να αφήσουν ελεύθερο. Ο μικρός κίνδυνος να “ξεφύγει” το πράγμα τις κάνει να μην επιτρέπουν φωτογραφίες και βίτντεο χρηστών. Όμως το σωστό θα ήταν να ζητάς το ακριβώς αντίθετο! Να προκαλείς τους χρήστες να ανεβάσουν τις φωτογραφίες του! Μια ερασιτεχνική φωτογραφία ευχαριστημένου χρήστη είναι καλύτερη από χιλιάδες επαγγελματικές!
- Μια σελίδα χωρίς διαδραστικότητα: Δεν υπάρχει τίποτα πιο άσχημο από μια σελίδα που ο “φίλος” γράφει κάτι τελικά αλλά κανένας δεν του απαντά. Αυτό αν θα παίρναμε παράδειγμα από την πραγματική ζωή θα ήταν σα να μπει ο πελάτης να κάνει μια ερώτηση στο κατάστημα αλλά κανείς δεν του απαντά. Το πιο πιθανό είναι να μην ξανασχοληθεί. Για αυτό πρέπει ακόμα και αν απλώς πρόκειται να πούμε ευχαριστούμε για το σχόλιο να το γράφουμε. Ακόμα και αν εκπληρώσαμε το αίτημα του να του απαντάμε ώστε να το βλέπει. Εκτός ότι δείχνουμε έτσι το ενδιαφέρον μας,πως υπάρχει κάποιος άνθρωπος στην άλλη πλευρά, η ενημέρωση που του έρχεται τον “κρατά” ώστε να ξαναεπισκεφθεί τη σελίδα μας. Όμως συνήθως οι χρήστες σχολιάζουν μόνο όταν έχουν λόγο, καλό είναι μέσα από τα “status updates” να τους καλούμε να σχολιάσουν, με ερωτήσεις και θέματα προς σχολιασμό.
- Δεν χρησιμοποιούν όλες τις δυνατότητες: To facebook έρχεται με ένα σωρό από εφαρμογές οι οποίες μπορούν να βελτιώσουν κατά πολύ την σελίδα μας στο facebook. Όταν δεν τις χρησιμοποιείς μειώνεις την απόδοση που μπορεί να έχει η σελίδα σου. Άρα μια εταιρεία πρέπει να συνδέει το rss της σελίδας της με το facebook page ώστε να εμφανίζονται αυτόματα τα τελευταία νέα της, να έχει κάποιες εφαρμογές για polls & quizzes, κ.ο.κ. Ακόμα και διαγωνισμούς μπορείς να τρέξεις μέσα από το facebook αρκεί να μην παραβιάζεις τους όρους χρήσης για τους διαγωνισμούς
- Δεν ανανεώνουν το “status” τόσο συχνά: Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από μια σελίδα που μοιάζει παρατημένη. Είναι σαν βιτρίνα με σκόνη. Το “μια φορά την ημέρα ανανέωση” ενώ δεν είναι πολύ δύσκολο πολλές εταιρείες δεν το εφαρμόζουν. Φυσικά κάθε περίπτωση είναι διαφορετική αλλά όσο πιο συχνά τόσο πιο καλά. Οι φίλοι δεν ξεχνούν πως βρίσκεσαι online. Φυσικά παν μέτρον άριστον, μη φτάσετε στο άλλο άκρο να θεωρηθείτε spammers!
- Δεν ενημερώνουν τους πελάτες τους πως βρίσκονται στο facebook: Δεν ξέρω γιατί αλλά πάρα πολλές επιχειρήσεις, ακόμα και μερικές από αυτές που έχουν επιτυχημένη παρουσία στο facebook δεν επικοινωνούν στην ιστοσελίδα τους πως βρίσκονται στο facebook. Δηλαδή το χρησιμοποιούν μονόδρομα. Από το facebook προς τη σελίδα χωρίς να ισχύει το αντίστροφο. Όμως αυτό είναι λάθος. Όπως συχνά λέω σε πελάτες,
Στη σελίδα σου θα βρεθούν μόνο όποτε σε αναζητήσουν, στο facebook βρίσκονται κάθε μέρα!
Για αυτό κιόλας θα πρέπει η ύπαρξη της facebook παρουσίας, μας πρέπει να είναι παντού, στη σελίδα μας, στα footnotes των emails μας ακόμα και στο έντυπο διαφημιστικό υλικό μας. Είναι ίσως ο καλύτερο τρόπος να κρατήσεις επαφή με τους πελάτες σου χωρίς ποτέ να θεωρηθείς “ενοχλητικός” (spammy).
- Δεν έχουν καλή landing page: Πολλοί είναι αυτοί που αφήνουν το wall ως landing page (δηλαδή ως κεντρική για τους νέους επισκέπτες). Όμως υπάρχουν όπως αναφέραμε παραπάνω πάρα πολλές επιλογές. Μια από αυτές είναι να έχεις μια εφαρμογή σαν landing page. Αυτό συνήθως είναι μια σελίδα που πρέπει να καλεί τον κόσμο να γίνει φίλος. Άρα συνήθως έχει καλύτερη απόδοση από ότι να βλέπει το wall. Όπως κιόλας η facebook page της Market 2 web.
Νομίζω πως τα παραπάνω κάλυψαν τα πιο σημαντικά σφάλματα που πρέπει να αποφεύγουν οι εταιρείες όταν έχουν ένα facebook page. Εσείς πόσα από τα παραπάνω σφάλματα έχετε σήμερα στη σελίδα σας στο facebook;
http://facebook.com/market2webM
Επιμένων ελληνικά, web hosting;
Aug 14th
Πριν κάποιες μέρες βρέθηκα σε μια κουβέντα με κάτι φίλους, στην οποία το παράπονο που είχε ο ένας σχετικά με την κατασκευή του site του ήταν πως ο κατασκευαστής επέμεινε να κάνει ο ίδιος την φιλοξενία του site. Ο φίλος είχε το webhosting στην ίδια εταιρεία που έπαιρνε και ίντερνετ και δεν ήθελε όπως είπε να χάσει τα email του. Όμως είναι επαγγελματική επιλογή να έχεις ελληνικό webhosting;
Πρώτα από όλα θα πρέπει να εξετάσουμε τα πλεονεκτήματα και από το ελληνικό webhosting με σχέση το webhosting στο εξωτερικό. Τα 3 πλεονεκτήματα που βλέπω είναι 1ον ότι οι server βρίσκονται στην Ελλάδα άρα μπορούμε να πετύχουμε θεωρητικά καλύτερες ταχύτητες στο να φορτώσει το site με σχέση τους servers στο εξωτερικό, δεν έχουμε φόβο για το αν κάποιο router παρόχου ίντερνετ που συνδέεται με το εξωτερικό λειτουργεί κανονικά και 3ον ότι πρόβλημα έχουμε παίρνουμε την τεχνική υποστήριξη και απαιτούμε να λυθεί.
Όμως πριν δούμε τα πλεονεκτήματα της φιλοξενίας στο εξωτερικό θα ήθελα να δούμε αν τα παραπάνω ισχύουν στην πραγματικότητα και αν μας χρειάζονται. More >
5 τρόποι SEO για ένα φωτογραφικό site
Aug 12th
Για έναν λάτρη της φωτογραφίας δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να χαλαρώσει διαδικτυακά από το να μπει σε ένα site όπως του (κυρίως online) φίλου Γιάννη Λάριου και να χαζεύει με τις ώρες το εκπληκτικό του φωτογραφικό ταλέντο. Όμως το ερώτημα που ανακύπτει αν δεν έχεις φίλο το Γιάννη στο facebook, ώστε είτε να δεις τις νέες συλλογές ή να είσαι στο γκρουπ του τότε πως ανακαλύπτεις το φωτογραφικό του site και γενικότερα πως ανακαλύπτεις φωτογραφικά websites.
Δυστυχώς η επιστήμη των υπολογιστών ακόμα δεν έχει προχωρήσει αρκετά ώστε να αναγνωρίζουν τα μηχανήματα τι απεικονίζει μια φωτογραφία (πέρα από πρόσωπα & κάποια αξιοθέατα) άρα και οι μηχανές αναζήτησης δεν αναγνωρίζουν την φωτογραφία άλλα κάποια στοιχεία σχετικά με την φωτογραφία.
Αν ένας φωτογράφος θέλει να εμφανιστεί στα πρώτα αποτελέσματα του google θα πρέπει να έχει υπόψιν τους παρακάτω 5 παράγοντες: More >
5 λόγοι να είσαι στο facebook
Aug 11th
Αν και πια δεν είναι δύσκολο να εξηγήσεις σε κάποιον όπου ζει σε αυτόν τον κόσμο γιατί πρέπει να είναι στο facebook, γράφω αυτό το άρθρο μήπως και κάποιος έχει αμφιβολία αν πρέπει να βρίσκεται η εταιρεία του στο facebook.
- Με 500 εκατομμύρια παγκοσμίως ενεργούς χρήστες και 2.7 εκατομμύρια στην Ελλάδα αν θεωρείς ότι οι πελάτες σου δεν είναι στο facebook μάλλον τότε δεν ξέρεις αρκετά καλά τους πελάτες σου. Το facebook έχει πάψει προ πολλού να είναι ένα δίκτυο για φοιτητές. Οι Έλληνες 35+ που ελέγχουν καθημερινά τη σελίδα τους ή ακόμα την έχουν ως homepage είναι σχεδόν το 20%.
- Έχοντας την δυνατότητα να επιλέξεις τους χρήστες που σε ενδιαφέρουν ανάλογα με την περιοχή,το φύλο,την ηλικία, τα ενδιαφέροντα τους, ακόμα και την οικογενειακή του κατάσταση μπορείς πράγματι να ξεχωρίσεις τους υποψήφιους σου πελάτες και να διαφημιστείς μόνο σε αυτούς.
- Ο κόσμος πια, ψάχνει να βρει πληροφορίες για ένα προϊόν όχι μόνο στην επίσημη ιστοσελίδα αλλά αντίστοιχα και στα social media για να δει τις απόψεις των υπόλοιπων αγοραστών, φωτογραφίες που διαφέρουν από τις επαγγελματικές photoshopped και γενικότερα να ενημερωθεί καλύτερα από ότι μπορεί από ένα εταιρικό site. Αν δεν βρίσκεται η εταιρεία σου θα βρίσκεται σίγουρα η ανταγωνίστρια.
- Φτιάχνοντας μια fan page για την επιχείρηση σου στο facebook είναι η πρώτη φορά που μπορείς να έχεις συχνά επαφή και πραγματικά να συζητάς με τους πελάτες σου. Ενώ πριν για να μάθεις τη γνώμη των πελατών σου μετά την αγορά ήταν από δύσκολο και ακριβό ως αδύνατο αυτή τη στιγμή αυτό είναι πολύ εύκολο. Μπορείς εύκολα να δημιουργήσεις μια “κοινότητα” που μπορεί να οδηγήσει την εταιρεία σου σε στενή σχέση με τους πελάτες οι οποίοι αν το προϊόν σου είναι καλό θα το προωθήσουν στους χιλιάδες φίλους τους στο facebook.
- Και τελευταίος αλλά μάλλον ένας από τους πιο σημαντικούς λόγους πως μπορείς εύκολα και γρήγορα να επικοινωνείς τα νέα σου προϊόντα και ότι σχετικό με την εταιρεία σου σε χιλιάδες, χωρίς κόστος διαφήμισης και μάλιστα εκεί που βρίσκονται οι πιθανοί πελάτες σου. Γιατί στη σελίδα σου θα μπουν όποτε χρειαστούν κάτι και πιθανότατα λιγότερο συχνά από τις ανανεώσεις που κάνεις, όμως προωθώντας τα νέα σου προϊόντα στο facebook στην ουσία επικοινωνείς τα νέα σου εκεί που βρίσκονται οι πελάτες σου. Και σίγουρα αυτό θα σου φέρει και περισσότερους πελάτες.
Αυτοί είναι οι πιο σημαντικοί λόγοι για να είσαι στο facebook. Όμως για να τους εκμεταλλευθείς δεν αρκεί απλώς να φτιάξεις μια σελίδα και να περιμένεις να πετύχει θα πρέπει να ασχοληθείς σοβαρά, καλύτερα να συμβουλευτείς και κάποιον ειδικό ώστε να αποφύγεις λάθη που κάνουν πολλοί αλλά και να γίνει επαγγελματική δουλειά.
Ανοικτού ή Κλειστού κώδικα cms
Aug 10th
Ένα από τα πιο συχνά ερωτήματα που μου έχουν κάνει φίλοι και συνεργάτες είναι για την επιλογή της εφαρμογής που θα χρησιμοποιήσουν σε ένα site. Όταν κάποιος σου έρχεται και σου ζητά μια συμβουλή για την επιλογή κατασκευαστή του site έχει ακούσει τόσα πολλά από αυτούς που πουλούν sites που δεν ξέρει τι να πρωτοεπιλέξει.
Από την προσωπική εμπειρία αυτά που ενδιαφέρουν περισσότερο είναι:
- τιμή
- ευχρηστία
- εμφάνιση
Όμως υπάρχουν και ερωτήματα που θα πρέπει να απαντηθούν και θα έπρεπε να τεθούν πριν από τα παραπάνω όπως More >
Εργαλεία για τη διαχείριση του twitter
Jul 28th
To twitter η αλήθεια είναι πως δεν είναι τόσο ελκυστικό όσο το facebook για τους Έλληνες χρήστες. Εκτός ότι δεν είναι “διαδικτυακή καφετέρια” που χαζεύεις και συνομιλείς με τους φίλους σου και χαζεύεις τις φωτογραφίες τους, πολλοί χρήστες βαριούνται να ανοίγουν συχνά τα νέα tweets και να παρακολουθούν τι γράφουν οι άλλοι.
Σε αυτό φταίει κατά πολύ ο σχεδιασμός του twitter όμως υπάρχουν πολλές εφαρμογές διαδικτυακές και desktop οι οποίες κάνουν τη χρήση του twitter πιο απλή και εύκολη. Σε αυτό το άρθρο θα αναφερθούμε μόνο στα εργαλεία που θεωρούμε πιο χρήσιμα για τη χρήση twitter σε pc με windows και όχι σε όσα κυκλοφορούν.
Καταρχάς οι εφαρμογές που εγκαθίστανται στον υπολογιστή (desktop) είναι συνήθως πιο εύχρηστες γιατί έχουν μια μικρή διακριτική ειδοποίηση όταν έρχονται νέα tweets ακόμα και με κλειστό τον browser. Άρα έχεις μια προεπισκόπηση χωρίς να χρειάζεται συνέχεια να ελέγχεις το παράθυρο του twitter. Όμως από την άλλη το μειονέκτημα τους είναι συνήθως η υπερβολικά μεγάλη χρήση των πόρων του συστήματος σε σχέση με τις διαδικτυακές. More >
Τι είναι το SEO
Jun 22nd
SEO είναι τα αρχικά από τις λέξεις (search engine optimization).Είναι όλες οι ενέργειες που γίνονται σε μια σελίδα ώστε να εμφανίζεται στα πρώτα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
Ως τον Σεπτέμβρη του 1998 όταν κάποιος έψαχνε μια πληροφορία ο μόνος τρόπος να την αναζητήσει ήταν να ψάξει στους ηλεκτρονικούς καταλόγους που υπήρχαν τότε. Και αντίστοιχα αυτός που θα ήθελε να ξεχωρίσει ανάμεσα σε τόσες άλλες καταχωρήσεις ήταν να πληρώσει τον ηλεκτρονικό κατάλογο ώστε να βρίσκεται στα πρώτα αποτελέσματα. Αυτό ήταν η προ-Google εποχή του ίντερνετ.
Από τις 4 Σεπτεμβρίου του 1998 αυτό άλλαξε με τον ερχομό μιας νέας μηχανής αναζήτησης, τη Google που δεν απαιτούσε την καταχώρηση των σελίδων που θα αναζητούσε αλλά έκανε αυτόματα και την καταχώρηση και την κατάταξη τους με βάση έναν νέο αλγόριθμο που ονομάστηκε google pagerank. Με βάση αυτή την κατάταξη και την σχετικότητα της αναζήτησης εμφάνιζε τα αποτελέσματα. Την καινοτομία αυτή αντέγραψαν εν μέρει από τότε και οι υπόλοιπες μηχανές αναζήτησης αλλά όχι με τέτοια επιτυχία.
Από τότε ο αλγόριθμος αυτός βελτιώνεται συνέχεια ώστε να εμφανίζει όσο το δυνατόν πιο σχετικά αποτελέσματα αποφεύγοντας σελίδες που προσπαθούν να παραπλανήσουν τις μηχανές αναζήτησης.Για να βοηθήσει τους δημιουργούς περιεχομένου και ιστοσελίδων η google δημοσιεύει τις πρακτικές που βοηθούν ώστε μια σελίδα να εμφανίζεται στα πρώτα αποτελέσματα χωρίς όμως να εξηγεί τον αλγόριθμό της πλήρως (ώστε να μην αντιγραφεί κιόλας). More >
